Webrelations

KREM adviseert organisaties als webrelations specialist op zowel interim- als projectbasis bij het management van hun klantrelaties via sociale netwerken.

Webrelations versterkt de betrokkenheid van klanten bij uw organisatie, merken, producten en services. Investeren in online dialoog met uw klanten leidt tot meer klantbetrokkenheid en een verbetering van uw corporate- en online reputatie.

Webrelations dient meerdere doelen. Via Webrelations activeert u de brand awareness bij uw klanten via hun sociale netwerken. Hiermee kunt u via deze sociale netwerken uw sales van products en services een boost geven.

Webcare is een essentieel onderdeel van Webrelations. Webcare omvat zowel het proactief signaleren van online klachten in sociale netwerken via buzzmonitoring tools, als het adequaat afhandelen ervan. Uw tevreden klant deelt zijn ervaringen met anderen in sociale netwerken en draagt bij op die manier aan uw online reputatie.

Ontevreden klanten kunnen ook issues creëren. Via issuemanagement kunt u proactief deze issues vroegtijdig  signaleren en oppakken. Een issue is kortdurende negatieve buzz met negatieve impact op de reputatie van (delen van) uw organisatie. Bijvoorbeeld een ontevreden klant.

Online crisismanagement zet u in wanneer sprake is van mogelijk langdurige negatieve buzz met ernstige impact op de reputatie van de geheel organisatie. Bijvoorbeeld bij een product recall.

Kortom, met Webrelations realiseert u een positieve en consistente online reputatie welke de kans verkleint op juridische en financiële schade.

Meer weten? Neem contact met ons op.